Problem
- Kein Standardsystem bildet einen Diagnostikprozess über Monate ab.
- Das Wissen der Praxis steckte in Köpfen, nicht im System.
- Sechs Bedingungen entschieden über einen Termin, ungeschrieben.
- Fleißarbeit fraß Behandlungszeit: dokumentieren, abholen, abtippen.
- Dieselbe Kennzahl stand an drei Stellen mit drei Werten.